Bitte führen Sie vorab folgende Schritte aus:
1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Rechner mit einem Netzwerkkabel verbunden ist.
Der Rechner muss zur besseren Verbindung und um Verbindungsabbrüche zu vermeiden mit einem Netzwerkkabel mit dem Internet verbunden sein.
2. Überprüfen Sie, ob Sie mit einem anderen Rechner ins Internet kommen
Überprüfen Sie mit einem anderen PC, den Sie zu Hause haben, ob eine Internetverbindung möglich ist. Falls das nicht funktioniert, liegt ein Problem mit Ihrem Internet Service Provider vor. Bitte informieren Sie diesen über den Störfall.
3. Starten Sie den Rechner neu
Starten Sie Ihren Arbeitsplatzrechner einmal neu. Ggf. liegt ein Problem bei der Verbindung mit dem VPN Netzwerk vor. Dies kann insbesondere dann entstehen, wenn Ihr Rechner möglicherweise in den Ruhezustand übergegangen ist.
Bitte bestätigen Sie im Support Ticket zunächst, dass Sie die o.g. Checkliste erfolglos durchgegangen sind, bevor ein Support Mitarbeiter mit Ihnen Kontakt aufnimmt.